retours et remboursements

Si vous souhaitez vous rétracter, nous vous invitons dans un premier temps à contacter le vendeur via l'outil de messagerie mis à disposition dans le détail de votre commande sur votre compte Zawema.com.
Le vendeur vous communiquera toutes les informations relatives au retour de votre commande (adresse de retour, mode d'envoi, etc…).
Le remboursement des produits retournés est effectué à la demande du Vendeur par Zawema.com dans les meilleurs délais. Le remboursement intervient par recrédit du moyen de paiement initial.
Dans le cadre du droit de rétractation, le remboursement des produits est effectué dans les meilleurs délais à la demande du Vendeur par Zawema.com .
Le remboursement se fera en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.
Pour toute autre demande de remboursement validée par Zawema et le vendeur, le remboursement se fera en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.
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Conformément aux dispositions légales en vigueur, dans le cadre d'un achat effectué auprès d'un vendeur professionnel, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception ou du retrait du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
Dans ce cas, seul le prix du produit acheté vous sera remboursé; les frais de retour restant à votre charge. Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) dans un conditionnement identique à celui utilisé lors de l'expédition, selon la procédure que vous aura communiqué le vendeur suite à votre demande de rétractation. Votre droit de rétractation s'exerce directement auprès du vendeur concerné. Le remboursement des produits retournés est effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle le droit a été exercé, à la demande du vendeur par Zawema.
Pour annuler une commande, vous devez contacter directement le vendeur via l'outil de messagerie mis à disposition dans le détail de votre commande sur votre compte Zawema.com. Tant que la commande n'a pas été validée et envoyée par le vendeur , votre annulation sera automatiquement acceptée et prise en compte. Si le colis est déjà en cours d’expédition, vous devrez alors faire une demande de rétractation (14 jours max.). Dans ce cas, les frais de port vous seront facturés et déduits du remboursement de votre commande.

paiements

Zawema accepte les paiements par cartes bancaires (CB ,visa , ...).
Le site zawema.com est sécurisé grâce au protocole HTTPS .
Les paiements sont sécurisés par l'organisme Mango pay, aucune information concernant vos coordonnées bancaires n'est donc communiquée aux vendeurs.

Un achat auprès d’un de nos vendeurs partenaires se déroule ainsi :

Vous choisissez votre article, passez une commande et payez sur le site Zawema.com.

Le vendeur reçoit alors la notification de votre commande, l’accepte et s’engage à l’expédier dans les plus brefs délais.

Le montant débité est reversé au vendeur par Zawema.com uniquement lorsque la commande est reçue par l'acheteur et si aucune réclamation n'est en cours sur la commande. Merci donc de penser à confirmer la réception de votre commande !

En cas de panier mixte (c’est-à-dire si vous commandez des produits auprès d’un ou plusieurs vendeurs), vous ne payez qu’en une seule fois. Cette commande est alors divisée en plusieurs parties.
En cas de contact ou de réclamation, à chaque produit son vendeur.

livraisons

Zawema est une marketplace , ce qui implique que vos achats sont effectués chez nos vendeurs partenaires.
Si vous commandez des articles chez différents vendeurs , chaque vendeur vous facturera des frais de port. Afin d'optimiser les frais de livraison, il est recommandé de regrouper vos achats chez le même vendeur lorsque cela est possible.
Les vendeurs partenaires livrent uniquement les adresses postales en France métropolitaine; sont donc exclus la Corse, les DOM-TOM et les autres pays d’Europe et du monde.